请稍候...
新闻动态

热线电话:028-86958803

联系邮箱:wenshufun@126.com

“诚”人之美,一个优秀“管家”的不懈追求

发布时间:2017/03/29

作者:文殊坊

浏览:5632次

  英国诗人西格里夫·萨松在其代表作《于我,过去,现在以及未来》中写道:“In me the tiger sniffs the rose.”

  心有猛虎,如嗅蔷薇。

  这句话用来形容诚悦时代的管家服务,应该是再恰当不过了。

03.jpg

  英语中的管家“butler”一词源自法语的“bouteiller”,意指贵族或宫廷宴会上的司酒官。追根溯源,管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节,将管家的职业理念和职业范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,英式管家也成为家政服务的经典,私人管家因此而来。所以,在英式管家享誉世界的最初,只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。

  2015年5月,“诚悦时代”作为专业的物业管理机构正式入驻文殊坊,担负起文殊坊的客服、保洁、安全、工程等方方面面、事无巨细的物业服务工作,至此,文殊坊这个成都重要的历史文化保护区终于有了它的专属“管家”!

07.jpg

  雪白的衬衫、黑色的背心、精致的领带、整洁的西服和锃亮的皮鞋,还有一丝不乱的头发和永远笔挺的身板。这就是文殊坊专属“贴身”管家的形象。他们激情满怀,气宇轩昂,随时随地彰显出精英式管家的不凡气度。他们的管理团队运筹帷幄,决胜千里,将文殊坊物业的日常管理及节假日各项工作安排得滴水不漏,让人不得不想到优雅的英国管家的完美形象。

  在这个管家团队里,每个人都有自己的职责范畴。保安、保洁、绿化、维修、消防、客服、仓储、停车场,与商家联系,与业主沟通等,分工明确,事无巨细,以此保证整个文殊坊街区的良性运转。尤其是文殊坊举办大型群众性活动时和节假日游客爆满时,他们更是严阵以待,用实际行动保障商家和游客的生命财产安全,并以优质的服务体验,让游客带回愉悦的文殊坊记忆。

04.jpg

  文殊坊由于属于热门旅游景点,游客众多,不文明现象也比较突出。针对景区的各种乱停乱放现象和物业公司没有执法权的现状,文殊坊物业“管家”积极与街道办、交警分局沟通后,街道办和交警分局主动提供物资和业务指导,并安排两名协警,与“管家”们共同处理街道不文明现象。自此,文殊坊各类乱停乱放、超速行驶、临时占道等一直无法得到有效解决的问题,都有了很大的改观。

  不仅如此,商业街区的突发事件发生频率往往高于传统的物业管理项目。文殊坊的“管家”们根据以往发生的案例,结合商业项目存在的风险,针对性的组织员工学习突发事件处理规程,并实施演练,如消防演习、治安演习、反恐演习、设施设备故障抢修演练等等,保障文殊坊在突发事件发生后,员工能第一时间赶到现场并正确地处理。

02.jpg

  在白云寺街文殊坊客户服务中心,朝气蓬勃、青春靓丽的客服人员,脸上洋溢着阳光般灿烂的笑容;她们悉心接待每一位来访者,认真倾听每一位商家和游客的意见和诉求,用细致、周到、耐心的服务,为文殊坊的会议接待、办公服务留下一道瑰丽的风景线。

  没有安全,就谈不上安居乐业,安全为了服务,服务必须安全。物业服务中的安全防范是管理中的重中之重,尤其是人流如织的商业街区。白天,走在文殊坊的街头,随处可见秩序维护部队员们步履矫健,斗志昂扬,制服笔挺,动作规范,气势如虹的身影。对游客,他们是和煦的春风;对商家,他们是遮风挡雨的铜墙铁壁;对违法乱纪者,他们是雷霆,是利剑,是人民公安的有力助手;对火灾、水涝等次生灾害,他们是一线的勇士,是社会稳定的重要力量。他们自信、坚强、脚步锵锵、气势逼人。

  夜晚,安睡、静谧的文殊坊街区,每一间瓦房,每一条街道,每一块石阶,都由忠诚的保安守卫着。他们清楚哪一个灭火器该换了,知道什么时候应增加防盗巡查。成都书院、非遗工作室、餐饮店、仓库、停车场,防火防盗永远是第一。人民生命、财产的安宁,萦绕着他们的每时每刻,每日每夜。他们配备现代设施,如对讲机、巡逻车、电子眼、监控器,布下天罗地网,保卫文殊坊安宁,保障商家的利益,对得起业主的委托是他们的使命。

06.jpg

  文殊坊是历史文化保护区,也是开放式的商业街区,人员密集、复杂、流动性大,保障所有设施设备安全运转是管理中的重中之重。工程部的维修保障人员对此胸有成竹,业务精熟。听听均匀的机器嗡叫声,看看整齐规正的各种管道线路,就知道设备运行正常,保障有力。堵塞的下水道、意外跑水的现场、故障的电路和各种设备,熟练处理各种突发事故是他们的本职工作。他们已不是传统意义上的敲打修补,而是掌握着现代科技的技术工匠。

  当人们还沉睡在甜美的梦中,文殊坊的保洁员,早已悄悄地把深夜告别。雨季,为我们排除马路上的积水;秋天,不厌其烦的清扫树下的落叶。环境维护员常由中老年人担任。他们虽没有高超的专业技能和学历,但他们工作专心致志,踏实认真,他们拿着扫把、毛巾,勤打扫,勤巡逻,把一个舒适干净的文殊坊呈献给来自世界各地的游客,让他们留下美丽文殊坊的初印象。

05.jpg

  在文殊坊用青石板铺就的街道上,滴落着文殊坊物业人辛勤的汗水。他们走遍街区里的每一个角落,每一条石街,爱岗、敬业、务实、求细,让商家满意,让游客满意,让业主满意,是他们的信念和担当。

  文殊坊自古就是人杰地灵的风水宝地,巴金故居、刘存厚公馆、文殊院、娘娘庙、川西民居、非遗手工技艺主题街……每一个特色符号都吸引着来自世界各地的游客们慕名而来。“春发其华,秋收其实,有始有极,爰登其质”。为营造舒适、整洁、安全的购物旅游休闲环境,文殊坊的专属“管家”们孜孜不倦,不懈努力,以完美的姿态迎接着您的到来。

上一篇:文殊坊里闹元宵:送别热闹新年,奔赴全新征途 下一篇:今日风朝好:文殊坊里的竹器生活美学